Con el distanciamiento social en esta crisis, el tiempo en redes sociales y en general en los medios digitales ha aumentado y es un elemento importante para considerar cuando se va a invertir en marketing digital. En un reciente reporte de emarketer, reportan que en USA el tiempo que la gente dedica a los medios ha aumentado en promedio 1 hora por día, un 8% de incremento.
El tiempo en redes sociales ha sido el antídoto moderno contra el distanciamiento al que nos ha forzado el COVID-19.
El manejo de las redes sociales para el sector restaurantero es particularmente delicado. Si bien todas las industrias dependen de las recomendaciones de boca a boca y de que la gente siempre esté satisfecha con productos y servicios, una crisis de reputación en un restaurante y la forma en que esta se maneja, puede significar el hundimiento o el resurgimiento definitivo de cualquiera. La palabra de un comensal pesa muchísimo y por eso es necesario tener un protocolo definido para salvarse de cualquier crisis de redes sociales.
La conversación digital no se detiene y las empresas que han optado –inteligentemente- por incluirse en esa conversación, suelen ver mejoras en sus procesos de atención al cliente, sus estrategias de comunicación y su captura de prospectos. Sin embargo, como todo, la conversación digital también tiene sus riesgos.
¿Alguna vez has tenido que enfrentarte a una crisis de redes sociales sin tener idea de qué hacer?
Sabemos que las redes sociales son una poderosa herramienta para los negocios, pero también pueden convertirse en un arma de doble filo. Estamos ante un medio de comunicación que se mueve en tiempo real y cualquier desliz se puede ver por millones de personas en ese mismo instante, ¿cómo manejar crisis en las redes sociales?. Si eres el community manager de una empresa o una agencia, y tienes que enfrentarte a la posibilidad de una crisis en redes sociales, pero aún no sabes muy bien cómo hacerlo, estás en el lugar adecuado.