Aumenta las ventas en el comercio minorista con marketing digital

Aumenta las ventas en el comercio minorista con marketing digital

Hoy en día, el 80% de las decisiones de compra comienzan online, y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de entrar a un establecimiento, lo que indica una fuerte influencia del marketing digital en redes sociales en un comercio minorista dentro del proceso de decisión.

Estos datos resaltan la necesidad de que el comercio minorista se adapte a este entorno del marketing digital en redes sociales. Los consumidores ya no se limitan a realizar compras en tiendas físicas; buscan información, comparan precios y leen reseñas en línea antes de tomar cualquier decisión de compra.

Las empresas que logran adaptarse a estas nuevas tecnologías y aprovechar al máximo las herramientas digitales tienen más posibilidades de destacar frente a la competencia y aumentar su participación en el mercado. Por eso, en este artículo te compartimos cómo impulsar las ventas en el comercio minorista con ayuda del marketing digital.

El embudo de redes sociales y soluciones de comercio social

Las redes sociales son una parte fundamental en el embudo de ventas, especialmente en el comercio minorista. Las plataformas sociales se han transformado en canales estratégicos para convertir el engagement en transacciones efectivas. Además, con la evolución del marketing digital en redes sociales, los comercios minoristas tienen la oportunidad de configurar soluciones de comercio social nativas que facilitan la compra directamente desde la plataforma.

1. Redes sociales como parte del embudo de ventas

Desde la creación de conciencia de marca hasta la conversión final, las redes sociales permiten al comercio minorista conectar con su audiencia de manera segmentada y personalizada. Al desarrollar contenido que atrae, educa y motiva a la acción, las marcas pueden mover a los consumidores de una etapa a otra de forma fluida y eficiente.

Por ejemplo, en la fase de atracción, un comercio minorista puede crear contenido visual en Instagram o Facebook, que capte la atención de usuarios interesados en productos similares. En la etapa de consideración, las marcas pueden utilizar anuncios pagados o colaboraciones con influencers para generar confianza, mientras que en la etapa de decisión, se pueden incorporar llamados a la acción (CTA) claros para dirigir a los consumidores hacia la compra directa.

2. Soluciones de comercio social nativas

Las soluciones de comercio social nativas son herramientas integradas directamente en las plataformas de redes sociales, permitiendo que los consumidores realicen compras sin salir de la aplicación. Este enfoque simplifica enormemente el proceso de compra para el usuario, reduciendo la fricción en la conversión.

Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok ya ofrecen funcionalidades como tiendas dentro de sus interfaces, donde los usuarios pueden descubrir productos, obtener más información y realizar la compra sin tener que visitar un sitio web externo. Esto elimina una de las principales fricciones en la experiencia de compra digital: los pasos adicionales que pueden causar abandono. Al integrar el descubrimiento, la información y la transacción en un solo lugar, estas herramientas reducen la complejidad del proceso y brindan una experiencia más fluida y eficiente para el usuario.

Fuente: Pandora.

Atención al cliente y colaboración con creadores

El marketing digital en redes sociales ofrece una oportunidad única para que los comercios minoristas ofrezcan un servicio al cliente inmediato y cercano. Los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y efectivas a través de plataformas como Facebook, Instagram o Twitter. Responder preguntas, resolver dudas y gestionar problemas de forma eficiente en estos canales puede transformar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a la marca.

Ejemplo práctico: Una tienda de ropa en línea puede establecer un sistema de atención al cliente vía mensajes directos en Instagram, donde los usuarios pueden consultar la disponibilidad de tallas, hacer devoluciones o recibir recomendaciones personalizadas.

Además, los creadores de contenido ahora son una figura muy importante en el marketing digital en redes sociales debido a su capacidad para conectar con audiencias específicas y generar confianza. Dentro del comercio minorista, especialmente en grandes empresas del sector, colaborar con influencers o creadores en plataformas como YouTube, Instagram o TikTok es una estrategia altamente efectiva para aumentar la visibilidad de marca y acelerar la conversión en puntos de venta físicos y digitales.

Por ejemplo, en 2022 Hugo Boss lanzó la campaña “HowDoYouHugo”, que incluyó a varios influencers populares como la modelo Adut Akech y el rapero Big Matthew, y se centraron en un reto de baile coreografiado que incentivó a los seguidores a participar, lo que generó un alto nivel de engagement. La campaña tuvo un aumento del 30% en los seguidores de la cuenta de TikTok de Hugo Boss en el primer día y duplicó el tráfico web del ecommerce, convirtiendo su sudadera negra con capucha en el artículo más vendido de la historia de la marca.

Fuente: Elogia.

Publicita de forma eficaz a tu público objetivo

Una de las mayores ventajas del marketing digital en redes sociales es la capacidad de segmentar la publicidad. Las plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn ofrecen herramientas avanzadas de segmentación basadas en datos demográficos, intereses, comportamientos de compra y ubicación geográfica. Esto permite que los comercios minoristas lleguen directamente a las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos.

Una vez identificada la audiencia, el siguiente paso es crear anuncios que resuenen con sus intereses y necesidades. El marketing digital en redes sociales permite una gran flexibilidad en la creación de anuncios visuales y escritos. En lugar de un enfoque genérico, los comercios minoristas pueden crear anuncios altamente personalizados que aborden problemas específicos de sus clientes potenciales.

Ahora, hablando de optimización y análisis de resultados, el marketing digital en redes sociales permite una evaluación continua de los resultados de las campañas publicitarias. A través de las métricas proporcionadas por las plataformas sociales, los comercios minoristas pueden medir la efectividad de cada anuncio, ajustando su estrategia en tiempo real para mejorar los resultados. Esto incluye la modificación de los segmentos de audiencia, el ajuste de presupuestos, o incluso la prueba de nuevos formatos de anuncios.

Por ejemplo, si un anuncio no está generando la interacción esperada, se puede modificar la creatividad o el mensaje, o bien probar otro tipo de segmentación. La capacidad de realizar estos ajustes de manera rápida y eficiente asegura que el dinero invertido en publicidad se utilice de la forma más efectiva posible.

3 campañas de inspiración en las redes sociales para minoristas

1. Kotex – Regalos Inspiradores “Woman’s Inspiration Day”

Kotex seleccionó a 50 mujeres influyentes de Pinterest y les envió regalos basados en lo que habían pineado. Esta estrategia además de generar viralidad en la plataforma, fortaleció la conexión emocional con su audiencia, mostrando cómo la marca valora las aspiraciones de sus consumidoras. La campaña logró cerca de 700,000 impresiones a partir de las interacciones relacionadas con los obsequios.

Fuente: Nementio.

2. Nike – Campaña “New Girl” “Play New”

Nike lanzó la campaña que anima a anima a los consumidores a salir de su zona de confort y probar nuevas disciplinas deportivas. Utiliza videos inspiradores en plataformas como Instagram y TikTok, mostrando a atletas de diversas disciplinas. La campaña destacó a atletas de diferentes orígenes y géneros, incluyendo figuras como Mara Gómez, la primera mujer trans en jugar en la liga profesional de Argentina. Esta inclusión subraya el compromiso de Nike con la diversidad y la representación en el deporte. Además, se fomentó la participación del público, invitando a los usuarios a compartir sus propias experiencias deportivas bajo el lema “Play New”, generando un alto nivel de engagement y viralidad en las plataformas.

Nike Japan – New Girl – Play New

3. Ford – Campaña #BuiltFordTough

Ford utilizó el hashtag #BuiltFordTough para una campaña que resalta la durabilidad y resistencia de sus vehículos. A través de videos y fotos compartidas en Instagram y Facebook, la marca invitó a los propietarios a mostrar cómo utilizan sus vehículos en situaciones desafiantes, creando un sentido de pertenencia entre los clientes y promoviendo la lealtad hacia la marca. Además, Ford ha lanzó anuncios visuales que destacan historias personales y desafíos superados por los propietarios de sus vehículos. Esto ayudó a la marca a conectar emocionalmente con su audiencia al mostrar cómo los vehículos son parte integral de sus vidas.

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Las estrategias de marketing digital en redes sociales representan una ventaja competitiva para el comercio minorista, al proporcionar acceso a información estratégica sobre sus consumidores. Este conocimiento permite ajustar la oferta de productos y servicios de manera precisa para satisfacer las necesidades y preferencias del mercado. Así, cada acción bien ejecutada fortalece la lealtad del cliente y potencia el crecimiento de las ventas.

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