Los usuarios que se ponen en contacto con una marca vía internet buscan una atención a clientes directa, personalizada, inmediata y efectiva.
El internet ha representado ese contacto directo de las empresas con el cliente, pero algunas empresas sólo buscan obtener beneficios de este sin imprimir ninguna clase de esfuerzo, quieren ofrecer directamente sus productos y servicios, quieren monitorear los gustos de su mercado, establecer relaciones de negocios, pero aportan poco a sus clientes. La atención al cliente es un elemento clave en el marketing digital, permite a la marca conocer a detalle lo que sus clientes esperan de ella y así satisfacer sus necesidades.
Una buena atención al cliente es la mejor manera de hacer su propia promoción de la empresa, ya que un cliente satisfecho se convierte en un embajador de la marca, difundiendo el buen servicio y la atención de la empresa en sus comentarios, y mientras más rápidas sean estas respuestas mejor reputación de marca tendrá su negocio, tanto dentro como fuera del Internet.
Los elementos que hacen un buen servicio de atención al cliente son la efectividad, que en verdad resuelva el problema que manifiesta el cliente al ponerse en contacto con la marca vía Internet; rapidez, cuando una respuesta a una demanda determinada tarda más de un par de días comienza a provocar descontento en el cliente, hasta el punto de querer abandonar cualquier tipo de relación con la marca; respuesta personalizada, hacer que el cliente sienta un trato personalizado aunque sea vía Internet o haya sido una solución generalizada para un grupo de personas, la atención alcliente personalizada siempre será bien recibida.
Cuando el usuario no está satisfecho con la atención al cliente recibida, a parte que podría abandonar la marca es muy probable que comparta la mala experiencia, recordemos que las malas referencias son más probables de ser compartidas en comparación de los buenos comentarios. Pero en caso de que la empresa demuestre un interés honesto en atender a sus clientes puede revertir la situación y convencer al cliente de que se trata de una empresa seria y que se preocupa por la calidad de sus productos y servicios, y sobre todo la atención que ofrece.
La atención al cliente es fundamental para mantener a los clientes asiduos, por lo que es necesario contar con las plataformas necesarias, póngase en contacto con un experto en Internet para recibir consejos de cómo puede mejorar su atención a clientes en línea.
