La conversación digital no se detiene y las empresas que han optado –inteligentemente- por incluirse en esa conversación, suelen ver mejoras en sus procesos de atención al cliente, sus estrategias de comunicación y su captura de prospectos. Sin embargo, como todo, la conversación digital también tiene sus riesgos.
¿Alguna vez has tenido que enfrentarte a una crisis de redes sociales sin tener idea de qué hacer?
