Te has preguntado, ¿por qué razón los clientes se alejan de las marcas? En ocasiones, es porque el producto o el servicio no logró satisfacer sus necesidades. A veces es muy caro o tuvieron problemas con él y no hubo una respuesta por parte de la marca. Es decir, hubo una mala Atención al Cliente.
La Atención al Cliente a veces no recibe la atención que debería por parte de las marcas, pensando que la relación con el consumidor “termina” cuándo éste paga. Nada más alejado de la realidad.
¿Imaginas una aerolínea que esté buscando clientes de alto nivel, pero que al mismo tiempo baja la calidad de los servicios para reducir costos? O a la inversa, una aerolínea que busque clientes sensibles al precio, pero suba sus tarifas para dar más valores agregados? Cualquiera de estos dos ejemplos ejemplifican a una aerolínea que …
Siguiendo con el paralelismo entre la aviación y el marketing digital, hoy vamos a hablar de pistas de aterrizaje y landing pages que también se llaman “páginas de aterrizaje” o que Google llama “páginas de destino”.
Hay muchas redes sociales y seis de ellas dominan el mercado. En una estrategia de marketing digital, mantener una disciplina de publicación en todas las redes es todo un reto. Cada red tiene una misión y audiencia diferente y usa formatos diferentes. Así que, conocer la misión de cada red social te ayuda a saber qué publicar en cada red social.
El mundo de las agencias de marketing digital es competitivo, nosotros trabajamos para mantenernos a la altura Año con año, los retos de las mejores agencias de marketing digital se vuelven más exigentes. El ambiente se vuelve más competitivo. Surgen nuevas herramientas y el rango de atención de la audiencia se vuelve más pequeño. Hay …
Vivimos en un mundo lleno de información, y en Internet, el contenido es rey. Eso es fácil de entender y decir, pero los directores de mercadotecnia se enfrentan a un reto mayúsculo cuando se trata de establecer un plan de marketing de contenidos. No se trata solamente de ponerse a escribir, sino de generar contenido …
El aterrizaje es una de las operaciones críticas en un vuelo. Y es, igualmente, una de las operaciones críticas en una estrategia de marketing en línea. Y dado que hemos venido divirtiéndonos con el paralelo entre la aviación y el marketing digital, toca hablar de aeropuertos y un buen sitio web. Dirán ustedes, ¿en qué se parecen?
La conversación digital no se detiene y las empresas que han optado –inteligentemente- por incluirse en esa conversación, suelen ver mejoras en sus procesos de atención al cliente, sus estrategias de comunicación y su captura de prospectos. Sin embargo, como todo, la conversación digital también tiene sus riesgos.
¿Alguna vez has tenido que enfrentarte a una crisis de redes sociales sin tener idea de qué hacer?
¿Te subirías a un avión que no tiene plan de vuelo? ¿Invertirías dinero en marketing digital si no hay un plan? Cuando se emprende un camino, hay que tener un plan. En aeronáutica el capitán del avión somete un plan de vuelo que garantiza que puede llegar a su destino con seguridad para los pasajeros …
Industrias de gran alcance, como sucede con las del sector automotriz, requieren cada vez más de datos que les ayuden a posicionarse sobre la competencia dentro del mercado. Tener a la mano información confiable sobre lo que busca el consumidor, ayuda no sólo a delinear mejor las estrategias de marketing, sino también a desarrollar sus productos para satisfacer sus necesidades. Y es ahí donde entra en escena el Social Listening.
El uso de herramientas de Social Listening permiten saber de qué habla el público respecto a nuestra marca, producto o servicio, dándonos la oportunidad de tomar decisiones benéficas para el negocio. Como el impulso de una marca por lanzamiento o estrategias de venta de uno ya posicionado.
En abril pasado, Facebook anunció nuevas funcionalidades para su plataforma “Facebook Messenger”. Una serie de opciones para el usuario que permitían incluir canciones de Spotify, hacer cierto inicio de planeación de viajes o crear ya algunos mensajes que pudieran incluir gifs animados. La plataforma Facebook Messenger ha ido creciendo en usabilidad y en popularidad, lo cual hizo que su interfaz con tantísimas funcionalidades se convirtiera en una interfaz complicada y confusa, tanto que algunas personas llegaron a clasificarla como desastrosa.
El Social Listening es un proceso de monitorización de redes sociales e internet que nos permite medir el rendimiento de una marca, producto u organización gracias a la identificación de los distintos comentarios, opiniones y conversaciones que se expresan en la web.
El pasado 11 de septiembre, se llevó a cabo la entrega de los premios WMA WebAwards de la Asociación de Web Marketing y que entregó a Carlos Guzmán de WSI, el prestigioso galardón “Restaurant Standard of Excellence”. Con este reconocimiento, WSI (la red de Consultores en Marketing Digital más grande del mundo) recibió un total …
Este pasado jueves 6 de septiembre, se llevó a cabo el Kickoff de la temporada 2018-2019 de la NFL, donde los Philadelphia Eagles, actuales monarcas de la Liga, vencieron por 18-12 a los Atlanta Falcons. El inicio de la temporada no pasó desapercibido en redes, donde desde hace ya 31 días se venía mostrando una …
Recientemente, los noticieros y las redes sociales se vieron inundadas de notas e información sobre el linchamiento de dos presuntos “robachicos” en Puebla, mismos que resultaron ser inocentes y que provocaron gran indignación entre la población y gracias al Social Listening se pudo identificar. En redes sociales, circuló demasiada información que, lo único que hizo, …
Un informe de “BI Intelligence” reveló que hay más usuarios activos en las cuatro principales aplicaciones de chat. Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber combinados superan en uso a las cuatro principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn).
Social Listening ¿Social intelligence de Pueblos Mágicos? Al pensar en Pueblos Mágicos, nos vienen a la cabeza lugares pintorescos para pasar el fin de semana. Son una opción económica para vacacionar, ya que por lo general siempre cuentan con alternativas de hospedaje y comida sencillas. La denominación “Pueblo Mágico” la otorga el gobierno mexicano a …
Ofertas en comercio electrónico y el poder de las redes sociales Hot Sale es una versión del Buen Fin ideal para los adictos a las redes sociales y a las compras por internet, por ende, no solo es una buena oportunidad para conseguir mejores precios al comprar por este medio, sino también una oportunidad para …
