Los usuarios que se ponen en contacto con una marca vía internet buscan una atención a clientes directa, personalizada, inmediata y efectiva.
El internet ha representado ese contacto directo de las empresas con el cliente, pero algunas empresas sólo buscan obtener beneficios de este sin imprimir ninguna clase de esfuerzo, quieren ofrecer directamente sus productos y servicios, quieren monitorear los gustos de su mercado, establecer relaciones de negocios, pero aportan poco a sus clientes. La atención al cliente es un elemento clave en el marketing digital, permite a la marca conocer a detalle lo que sus clientes esperan de ella y así satisfacer sus necesidades.
