Publicidad de boca en boca en la era digital

Publicidad de boca en boca en la era digital

La publicidad de boca en boca es una herramienta poderosa y esencial, que ha transformado la forma en que los usuarios interactúan con las marcas en la era digital. En esta nueva perspectiva, un comentario o video en redes sociales, una reseña en Google Maps, o un post en un blog puede tener un impacto significativo en la reputación y popularidad de una empresa. De hecho, la publicidad de boca en boca digital no solo amplía el alcance de las recomendaciones personales, sino que también ofrece una plataforma dinámica y accesible para que los clientes expresen sus experiencias.

Pero antes de comenzar, queremos definir de manera clara ¿de qué trata este tipo de marketing?

La publicidad de boca en boca se refiere a la práctica de generar y fomentar conversaciones naturales y positivas entre los usuarios en plataformas digitales. A diferencia de los anuncios pagados, la publicidad de boca en boca se basa en experiencias reales y opiniones genuinas. De hecho, el social listening o escucha social en la publicidad de boca en boca en la era digital funciona como una herramienta clave para comprender y aprovechar las conversaciones y opiniones que los consumidores comparten en línea, a través del monitoreo de redes sociales y foros, análisis de sentimientos, respuesta y participación de los usuarios y gestión de crisis.

A su vez, las conversaciones privadas en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct pueden ser un canal efectivo para la recomendación personal. Las empresas pueden facilitar el intercambio de información y promociones entre amigos y contactos cercanos a través de mensajes directos. Por otro lado, algunas empresas ofrecen incentivos a los clientes que refieren a amigos o familiares para que se unan o compren productos. Esto crea un ciclo de recomendación en el que los clientes existentes se convierten en promotores activos de la marca, compartiendo enlaces de referencia a través de mensajes de texto, correos electrónicos o redes sociales.

Estadísticas de publicidad de boca en boca

Aprovechar el poder de las recomendaciones personales puede llevar a un aumento en clientes, fidelización y construcción de una sólida reputación para tu marca. Por eso, te contamos algunas estadísticas clave que respaldan la importancia de esta estrategia:

• Influencia en la decisión de los consumidores:

  El 92% de los consumidores confía en las recomendaciones personales de amigos y familiares al elegir un producto o servicio. Esta confianza en las opiniones de boca en boca convierte a tus clientes satisfechos en embajadores de tu marca, atrayendo a nuevos usuarios.
  

• Alcance orgánico y gratuito:

  Un negocio que ofrece una experiencia memorable puede experimentar un crecimiento constante a través de la publicidad de boca a boca. El 64% de los consumidores mencionan que comparten sus experiencias positivas con amigos y familiares, lo que significa que puedes aumentar la visibilidad de tu negocio sin gastar en publicidad.
  

• Las reseñas online:

  Desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de los usuarios. El 88% de las personas leen reseñas en línea antes de visitar un negocio, esto puede ser a través de publicaciones en blogs, hashtags, redes sociales, videos en Youtube, entre otros. Un buen servicio y productos de calidad generan reseñas positivas, lo que mejora la reputación de tu marca en línea y atrae a más clientes.
  

• Fidelización:

  La satisfacción del cliente es clave para la fidelización. El 83% de los usuarios menciona que recomendarían un negocio en el que tuvieron una experiencia positiva. Al crear una base de clientes leales que hablan positivamente de tu marca, puedes mantener un flujo constante de clientes recurrentes.
  

• Generación de confianza:

  La publicidad de boca en boca contribuye a la construcción de la confianza del usuario. Cuando amigos y familiares recomiendan un servicio o producto, se establece un nivel de confianza que puede ser difícil de lograr a través de otros métodos de marketing.
  

• Competencia digital:

  Sabemos que las conversaciones sobre algún producto o servicio ocurren en las redes sociales y sitios de reseñas. De hecho, el 74% de las personas utiliza las redes sociales como Instagram, Facebook, Tiktok y Youtube para buscar recomendaciones de algún negocio o producto. Recuerda aprovechar esta tendencia compartiendo historias de éxito y experiencias únicas de tu empresa en plataformas digitales.

Tipos de publicidad de boca en boca

Como ya platicamos anteriormente, la publicidad de boca en boca es una herramienta poderosa, y hoy en día, esta forma de publicidad se manifiesta en una variedad de tipos, cada uno aprovechando las plataformas digitales y las redes sociales para amplificar su impacto. A continuación, te contamos cómo implementarlos de manera efectiva.

• Publicidad orgánica:

  Este es el tipo más auténtico de publicidad de boca en boca. Ocurre de forma genuina cuando los clientes están impresionados por la experiencia de tu negocio o los productos, y comparten sus opiniones con amigos y familiares.

• Marketing impulsado por incentivos:

  Aquí, motivas a los clientes a hablar sobre tu negocio a través de incentivos como descuentos, ofertas especiales o programas de fidelidad. Ejemplo: Ofreces un descuento en la próxima compra a los clientes que refieran a un amigo. Esto no solo aumenta las recomendaciones, sino que también fomenta la lealtad.

• Influencers:

  Involucra a influencers locales o celebridades para que hablen sobre tu empresa. Su alcance puede amplificar significativamente el mensaje, solamente presta atención a qué tipo de audiencia se dirigen. Por ejemplo: Un blogger de viajes puede ayudarte a publicar una reseña sobre tu hostal, llegando a miles de seguidores que valoran su opinión. Esto atrae a una audiencia más amplia, generando interés y conversación sobre tu negocio.

• Eventos y experiencias compartibles:

  Crear eventos o experiencias únicas que los clientes quieran compartir con otros. Un ejemplo para el lanzamiento de un producto sería organizar una noche temática con música en vivo, talleres, o unboxings. Estos eventos brindan una experiencia memorable y generan contenido que los usuarios querrán compartir en sus redes sociales.

• Programas de referencia entre empresas:

  Establece alianzas con otras empresas locales, referentes a tu negocio, para promocionarse mutuamente. Esta sinergia aumentará la visibilidad y el alcance de tu negocio en la era digital.

¿Cómo iniciar la estrategia para tu negocio?

¡Es momento de implementar la estrategia que más te funcione! Pero antes, recuerda algunos puntos importantes que no pueden faltar en tu publicidad de boca en boca:

• Fomenta comentarios online:

  Anima a tus clientes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas de reseñas en redes sociales. Podrías implementar un sistema donde los clientes que dejan una reseña reciban un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima visita o compra.

• Maximiza el servicio al cliente:

  Un servicio al cliente excepcional asegura que los usuarios se vayan con una impresión positiva y estén más inclinados a compartir su experiencia con otros. Incluso, invertir en capacitación para el personal es clave para garantizar una atención de alta calidad.

• Construye una comunidad en la era digital:

  Crea y mantén una presencia activa en las redes sociales para interactuar con tus seguidores. Publica contenido atractivo y responde a los comentarios y mensajes para fomentar la lealtad.

• Medición y análisis:

  Recuerda medir y analizar el feedback de los usuarios a través de las plataformas digitales. Esto te ayudará a entender qué aspectos de tu servicio o producto son más apreciados y cuáles necesitan mejorar.

• Innovación continua:

  Mantente al día con las tendencias del sector y adapta tus productos o servicios para mantener el interés de los clientes. La innovación constante es clave para mantener la publicidad de boca en boca activa en la era digital.

Tu estrategia de publicidad está en Prospect Factory

Como mencionamos anteriormente, la publicidad de boca en boca ha tomado un nuevo significado, ofreciendo beneficios únicos que no siempre se pueden lograr a través de métodos tradicionales como los comentarios que los clientes comparten en persona, sino también de los testimonios que circulan en las redes sociales o en internet. Ahí es donde entra en juego la experiencia de Prospect Factory, expertos en social listening, que ayuda a las empresas a escuchar y aprovechar las conversaciones en línea para impulsar su reputación y estrategias de marketing.

Nuestro enfoque se centra en maximizar el impacto de este tipo de publicidad digital, asegurando que cada voz que hable de tu negocio en las plataformas digitales sea de manera positiva y constructiva para fortalecer tu credibilidad y reputación en todo momento, de modo totalmente orgánico.

En Prospect Factory, contamos con un equipo de expertos que te ayudarán a diseñar e implementar estrategias de marketing digital que capturen la esencia de tu empresa, gracias al servicio de social listening, fomentando experiencias memorables, con el fin de amplificar la voz de tu marca en el entorno digital.

Contáctanos en nuestro sitio web y comienza a implementar el social listening en tu publicidad de boca en boca hoy mismo.