En la actualidad, las compañías, especialmente las pertenecientes a los campos financiero y tecnológico, implementan técnicas de inbound marketing. Esto con el fin de captar y mantener a su clientela en el entorno digital. El marketing para fintechs también sigue esta corriente, siendo una práctica cada vez más habitual en el sector.
El inbound marketing ayuda a las fintech a generar clientes potenciales generando confianza con los usuarios y aportando valor en cada etapa del flywheel o ciclo basado en el cliente. Un enfoque adecuado puede ayudar a tu empresa de tecnología financiera a atraer nuevos clientes mediante estrategias de marketing para fintechs inteligentes y eficaces.
Exploremos un poco más sobre cómo las fintech pueden utilizar el inbound marketing para generar clientes potenciales e impulsar su crecimiento.
Etapa 1: Atraer
La primera etapa de la rueda de inbound consiste en captar clientes potenciales.
En esta etapa, el objetivo es crear conciencia de marca y atraer visitantes a tu sitio web. Lo cual se logra mediante la creación de contenido valioso que responda a las necesidades e intereses de tu público objetivo. Puede tratarse de entradas de blog, infografías, videos, contenidos para redes sociales o podcasts.
Por ejemplo, si ofreces una solución de banca digital, podrías crear contenidos sobre las ventajas de esta. Como la comodidad, la seguridad y el ahorro de costos. También puedes crear contenidos que aborden los puntos débiles comunes de tu público objetivo. Como la necesidad de transacciones rápidas y sencillas o el acceso a asesoramiento financiero.
Al crear una presencia sólida en Internet, será más sencillo generar clientes potenciales entre el público adecuado.
Revolut, una fintech con sede en el Reino Unido que se ha convertido en un unicornio en el sector (es decir, logró alcanzar una valuación de mil millones de dólares sin ser una empresa pública), ha demostrado ser un ejemplo de cómo el marketing de contenidos puede utilizarse para atraer y fidelizar a los clientes.
En lugar de centrarse en las tácticas de marketing tradicionales, Revolut ha optado por crear guías de viaje y consejos financieros para sus usuarios. Esto ha resultado en una comunidad de clientes fieles que también se han convertido en defensores de la marca.
A través de su enfoque en la creación de contenido útil y relevante, Revolut ha podido establecer una relación de confianza con sus clientes y ha logrado destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Esta estrategia ha demostrado ser especialmente efectiva en el marketing para fintechs, donde la innovación y la diferenciación son clave para el éxito.
Etapa 2: Interactuar
La segunda etapa del flywheel es crucial para cualquier empresa de tecnología financiera. Esta se centra en la interacción con los clientes potenciales que has atraído. Es fundamental ofrecerles contenido personalizado que responda a sus deseos específicos. Para lograr esto, es esencial comprender sus intereses y adaptar el contenido para satisfacer sus necesidades.
Una forma efectiva de interactuar con tus clientes potenciales es a través del marketing por correo electrónico. Esta estrategia te permite segmentar tu audiencia y enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de personas. Por ejemplo, si ofreces un servicio de robo-advisory, puedes enviar correos electrónicos personalizados a tus prospectos en función de sus preferencias de inversión y tolerancia al riesgo.
Además, puedes utilizar llamadas a la acción (CTA) para alentar a los visitantes a realizar una acción específica. Por ejemplo, puedes incluir un botón de CTA en tus correos electrónicos que invite a los clientes a reservar una demostración o a concertar una llamada para obtener más información sobre tus productos y servicios.
Es importante que tus CTA sean claras y convincentes para que los clientes se sientan motivados a dar el siguiente paso.
Proporcionar una experiencia de usuario personalizada en combinación con la educación y la atención al cliente de primera categoría crea una experiencia positiva para que los clientes potenciales se conviertan en clientes.
SoFi, una empresa estadounidense de tecnología financiera, es conocida por su enfoque innovador en la refinanciación de préstamos estudiantiles y la creación de soluciones financieras personalizadas.
Para atraer a más clientes y diferenciarse en el mercado, SoFi desarrolló una campaña de marketing dirigida en las redes sociales para ofrecer opciones de refinanciación personalizadas a los usuarios. Esta campaña se centró en crear una experiencia de usuario atractiva y fluida, desde la primera interacción con la marca hasta la solicitud de refinanciación.
La estrategia de SoFi incluyó la creación de contenido relevante y valioso para su audiencia. Además, utilizaron técnicas de segmentación avanzada para mostrar contenido específico a los usuarios basado en su edad, ubicación y nivel de educación.
Para mejorar la experiencia de incorporación, SoFi también se centró en la creación de un proceso de solicitud simplificado y fácil de usar. Utilizaron un enfoque de diseño centrado en el usuario para identificar las principales barreras que los usuarios experimentaban al solicitar la refinanciación y las abordaron mediante la simplificación del proceso y la eliminación de los pasos innecesarios.
De esta manera, SoFi logró atraer a nuevos clientes y mejorar la satisfacción de los clientes existentes.
Etapa 3: Deleitar
La última etapa de esta estrategia de marketing para fintechs consiste en deleitar a los clientes ofreciéndoles una experiencia memorable. Esto ayuda a retener a los clientes y generar referencias de boca en boca, y así atraer a nuevos clientes potenciales. Utiliza las redes sociales y las plataformas de reseñas en línea para recabar opiniones y resolver problemas.
Es importante mantener abiertas las líneas de comunicación y estar siempre dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para que los clientes queden satisfechos. Esto podría hacerse a través de chatbots o representantes de atención al cliente que puedan atender las consultas y preocupaciones de los clientes de manera oportuna y eficiente.
Adicionalmente, otra forma de deleitar a sus clientes es a través de programas de fidelización, como puntos de recompensa o incentivos de devolución de dinero.
Lemonade es una empresa insurtech que ha logrado destacar en el mercado de los seguros gracias a su enfoque innovador y centrado en el cliente. A través de su API de reclamaciones inteligente, la empresa ha simplificado significativamente el proceso de reclamación de seguros. Dando como resultado en una mayor satisfacción de los clientes y, por lo tanto, en un mayor número de referencias orgánicas y clientes potenciales.
Pero no es solo su API de reclamaciones lo que ha llevado a Lemonade al éxito. La empresa también se ha comprometido a ofrecer opciones de seguros claras y transparentes que satisfagan las necesidades de sus clientes.
Al personalizar las ofertas de seguros para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, Lemonade ha demostrado que comprende y valora las preocupaciones de sus clientes, lo que ha llevado a la creación de una base de clientes leales y satisfechos.
Además, al ser una empresa tecnológica, Lemonade ha sido capaz de ofrecer una experiencia de onboarding fluida para los clientes potenciales, lo que ha resultado en una mayor tasa de conversión de clientes y un crecimiento constante en el mercado de los seguros.
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En conclusión, las estrategias de inbound marketing para fintechs pueden ayudar a las empresas a generar leads en cada etapa del ciclo.
Atrayendo, interactuando y deleitando a los clientes, mediante el uso de diversas herramientas digitales, contenidos de alta calidad, contactos personalizados y un servicio de atención al cliente excepcional, establecerás una relación directa y significativa con tus clientes.
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