Dirigir un restaurante exitoso no es tarea fácil, ya que la competencia es feroz en la industria. Por esta razón, el marketing digital para restaurantes se ha convertido en una necesidad para atraer y retener a los clientes. Ya no basta con tener una comida y un ambiente estupendos; hay que crear una experiencia de usuario memorable, y las 5 C del marketing digital están diseñadas para ayudar a las empresas a conseguirlo.
En este blog, nos adentraremos en lo que son las 5 C, su papel en la mejora de la experiencia del cliente y las ventas, y cómo los restaurantes pueden utilizarlas en su beneficio.
1. Clientes
Conocer a tus clientes es crucial para el éxito de cualquier campaña de marketing. Los restaurantes deben conocer los datos demográficos, preferencias y comportamientos de sus clientes para crear campañas de marketing específicas que les resulten atractivas. Por ejemplo, si un restaurante sabe que sus clientes se preocupan por su salud, puede ofrecer opciones de menú saludables o promover el uso de ingredientes de origen local y de producción responsable con el medio ambiente.
Conocer a sus clientes también ayuda a los restaurantes a ofrecer servicios personalizados que pueden mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.
Un ejemplo que ha destacado por el nivel de entendimiento con sus clientes es Shake Shack. La empresa utiliza las opiniones de los clientes para mejorar sus menús y servicios. Además, también tiene un programa de fidelización que recompensa a los clientes con comida y bebida gratis, lo que supone un incentivo para que vuelvan.
2. Contenidos
La segunda de las 5 C del marketing es el contenido. Crear contenido relevante y de alta calidad es esencial para atraer y retener a los clientes. Los restaurantes pueden utilizar el marketing de contenidos para mostrar los platos de su menú, compartir recetas y contar la historia de su marca.
Los contenidos visuales, como fotografías y videos de alimentos, también pueden ayudar a atraer a los clientes y crear una experiencia memorable.
Un restaurante que ha aprovechado con éxito el marketing de contenidos es Hooters. Esta cadena de restaurantes tiene un popular canal de YouTube en el que se muestran videos de sus platos y eventos. Adicionalmente, también cuenta con un blog que comparte historias entre bastidores y promueve el ambiente deportivo de la marca.
3.Contexto
El marketing contextual consiste en enviar el mensaje adecuado al público adecuado en el momento adecuado. Los restaurantes pueden utilizar el marketing contextual para enviar ofertas y promociones personalizadas a los clientes en función de su ubicación, historial de pedidos y comportamiento. Es decir, un restaurante puede ofrecer un descuento a los clientes que hace tiempo que no piden o enviar una notificación push a los clientes que están cerca y pueden estar buscando un sitio para comer.
Una cadena que ha utilizado el marketing digital para restaurantes con eficacia es Starbucks. El gigante del café utiliza su aplicación móvil para enviar ofertas y recompensas personalizadas a los clientes en función de su historial de pedidos y su ubicación, así como notificaciones push a los clientes para avisarles de nuevos elementos en el menú y promociones de temporada.
4.Comunidad
La cuarta C para esta estrategia de marketing digital para restaurantes se centra en crear un sentimiento de comunidad entre los clientes. Los restaurantes pueden conseguirlo estableciendo relaciones con los clientes en línea y manteniendo la comunicación a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Por ejemplo, un restaurante puede organizar un concurso en las redes sociales, pidiendo a los clientes que compartan fotos de sus platos favoritos y ofreciendo un premio al ganador. Este tipo de compromiso hace que los clientes vuelvan al restaurante.
Un buen ejemplo de creación de comunidad son las clases de elaboración de pizzas que imparte Pizza Pilgrims en Londres. Estas clases permiten a los clientes aprender a hacer pizza a la vez que entablan una relación con el restaurante y su personal, lo que crea un fuerte sentimiento de fidelidad.
5.Comercio
La última de las 5 C del marketing , Comercio, consiste en facilitar las transacciones a través de canales cómodos y fluidos. Para los restaurantes, esto significa ofrecer opciones de pedido, entrega y pago en línea.
Domino’s Pizza ha revolucionado el sector del reparto de pizzas gracias a una aplicación fácil de usar que permite a los clientes pedir y hacer un seguimiento de sus pizzas en tiempo real. Al hacer que el proceso de pedido sea lo más fácil y agradable posible, Domino’s no sólo se ha ganado una clientela fiel, sino que también ha aumentado sus ventas exponencialmente.
Deja tu estrategia en manos de los expertos
Adoptar las 5 C del marketing digital puede cambiar las reglas del juego para los restaurantes que buscan atraer y retener clientes.
Con ayuda del marketing digital para restaurantes, pueden crear una experiencia atractiva para los comensales e impulsar las ventas.
Dar prioridad a la experiencia del cliente a través del marketing digital para restaurantes, puede ayudarte a obtener una ventaja competitiva que hará que los clientes vuelvan a por más.
En Prospect Factory, entendemos la importancia de una estrategia bien estructurada y contamos con una amplia experiencia validada en marketing digital para restaurantes. Hemos estado sirviendo a la industria de la hospitalidad durante muchos años, con un enfoque especial en cadenas de restaurantes.
Si estás buscando una solución de marketing digital para restaurantes efectiva y personalizada, no dudes en contactarnos para obtener más información.
